天朗气清的网络育人空间，是高校学生的精神家园，是主流意识形态的舆论阵地。通过网络走群众路线，用网言网语烹煮育人大餐，以线上线下实现虚实共振，在思政工作话语变革间，培养学生对社会主义核心价值观的认同。但是，面对社会思潮的强力渗透、舆情汹涌的突发事件，青年学生不可避免被“带节奏”。那么，如何实现校园舆论场、学生舆论场的同频共振和良性互动，成为网络教育的重要课题。针对网络思想政治教育中的突发事件，可以梳理三个问题关键点：
快速讲事实：了解事件起末，尝试换位思考，抚平学生情绪，不可野蛮地“一票否决”。
诚恳讲态度：网上问题根源在网下，要考虑学生诉求与可能发生的问题。解决思想问题，本质要解决实际问题。
重点讲措施：线上消除影响，线下思政教育；重塑学干队伍，强化责任担当；提高网络素养，传递正向能量。
实施方法和过程
作为传播学上的概念，沉默的螺旋理论为案例提供了考虑问题的视角：团队意见的形成不一定是团队成员“理性讨论”的结果，而可能是对团队中“强势”意见的趋同结果。“强势”意见所强调的东西，不一定就是正确的。由此看，解决问题的思路办法如下：
1、掌握实情，真诚以对。摸清事情原委、传播范围之后，及时与学生交流，建议当事人冷静面对、暂停讨论。理解学生心情，但也要帮助学生认识到心理和行为的轻率片面，避免生硬说教引发学生抵触心理。
2、及时处理，避免扩散。解铃还须系铃人，当事人删除不当言论、正面发声，可以有效引领舆论走向。与学校相关部门协商解决问题，密切关注其他同学动态，避免不良情绪扩散感染。同时，注意学生网上、网下行为的两面性，避免工作陷入被动。
3、主题班会，提升素养。以本次事件为切入点，召开“网络键盘侠”主题班会，引导学生扛起职业责任担当、守好网络言论底线、合理表达个人诉求，让学生明白暴力非理性的沟通只会让矛盾升级。
4、建立队伍，培养领袖。建立一支舆情观察和引导队伍，培养又红又专的网络意见领袖，讲事实、讲道理，讲策略、讲感情，有底气、有勇气、有原则、有立场。明白学生干部的“有为”和“不为”，实现“关键少数”影响“相对多数”。
主要成效和经验
1、一套体系：以官微、官Q、官网为发力点，打造融媒体矩阵。根据医学生思想特点、行为规律深耕细作，不断探索与社会主义核心价值观相容，与学校发展相适应的文化建设体系。当以微信为代表的网络传播从“大话语”走向“小叙事”，明白“说什么”“怎么说”，在“有意义”与“有意思”之间取得平衡，网络思政工作粘性将与之俱来，不仅能“吸引青年”更能“引导青年”。
2、一项制度：畅通意见表达渠道，推动正面声音、引导中间声音、化解负面声音。一是信息反馈机制，充分发挥学生骨干力量，及时掌握学生动态；二是应急处理机制，在发生舆情或者紧急事件时，可以快速准确地初步处理。
3、一支队伍：采取“辅导员+飞行导师+学生骨干”的管理模式，实现网络育人平台专人建、专人管，推动正面声音、引导中间声音、化解负面声音。邀请党委宣传部和思政理论课教师、学生干部等组建网络思政教育队伍，做好重大活动、热点问题的舆论引导和权威解读。
4、一个阵地：通过议程设置，传播主流声音，抢占思想高点，让社会主义核心价值观进入青年学生的日常话语体系。同时，配合校园各级各类媒体并灶生火，澄清谬误、明辨是非，打好意识形态阵地战，常补学生精神之钙、筑牢青年信仰之基，营造清朗网络空间。
下一步加强和改进的计划
（一）在内容上“冒热气”
高校新媒体内容生产如果一味受制于体制思维，那么网络育人无异于传统灌输式思政教育。借助新媒体传播主旋律的同时，要将社会逻辑、媒介逻辑纳入考量之中，尊重学生主体意识。在官微的文本生产过程中，编辑可以拒绝“满堂灌”的表达逻辑，在社会热点上寻找突破口，以小切入点讲大故事，对学生进行思想引导。对于习惯互联网逻辑与表达方式的青年学生而言，强势的植入与生硬的表达只会适得其反。新媒体内容生产需要利用数据读心，软化话语表达方式，让信息传播更具温度。
（二）在形式上“聚人气”
学校部分党群组织、行政部门、二级学院官微的编辑们可以尝试“议程设置”，瞄准思政教育与学生关注的结合点，并总结出适合自己公号的话语风格、编辑框架，信息传播各具特色：校团委官微喜欢用“高雅艺术、社会实践、双创、青马”等内容吸粉；招就办以“招生政策、就业信息、招聘宣讲”等话题吸引关注；学校官微偏向于从学校发展大事件中提取关键元素讲故事，以“权威发布、漫画、视频、原创歌曲”等引流；而二级学院擅长从学院专业特色出发，拉近与本院学生距离。特殊时期，要找准思政教育宣传点与学生关注点，运用新媒体讲好育人故事、传播主流声音，引导学生以正面人物为榜样，发挥网络意见领袖作用，唱响主旋律、传递正能量。
（三）在效果上“扬正气”
青年学生思维活跃，处在探索未知的阶段，人生观、世界观、价值观尚在形成之中。在主流媒体权威发布之外，民间舆论场也在积极传达态度、表达情绪。身处舆论“意见气候”的医学生，由于自身知识结构、社会阅历局限，不免人云亦云。高校舆论阵地一旦陷入真空，错误的意识形态必会趁虚而入，主旋律、正能量的传播将会被负面声音干扰，意识形态引领工作将无从谈起，势必影响学生思想政治教育。
虽然媒介环境对个人的渗透程度超过以往，但青年学生在媒介内容的自主选择上仍存在很大空间。相比体制内活动的线上强制参与，从认知上接受、意志上信仰、行动上践行，才能真正发挥主流意识形态传播的应有之意。当以微信为代表的网络传播从“大话语”走向“小叙事”，明白“说什么”“怎么说”，在“有意义”与“有意思”之间取得平衡，网络思政工作粘性将与之俱来，不仅能“吸引青年”更能“引导青年”，社会主义核心价值观自然不乏认同者、追随者，意识形态的引导工作也就水到渠成。
